En Outlet Havaianas Tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad que cumplan con sus expectativas. Sin embargo, entendemos que a veces puede necesitar devolver o cambiar un artículo. Esta política explica nuestro proceso para hacer que su experiencia sea lo más sencilla posible.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes productos:
- Chanclas y sandalias que muestren signos de uso
- Pantuflas sin su embalaje protector original
- Artículos marcados como «Final Sale» o «Oferta Especial»
3. Proceso de Devolución o Cambio
Siga estos pasos para solicitar una devolución o cambio:
- Complete el Formulario de Solicitud: Envíe su solicitud a [email protected] utilizando nuestra plantilla proporcionada a continuación.
- Espere la Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le enviará una etiqueta de devolución si es aprobada.
- Empaque los Artículos: Vuelva a empaquetar los artículos en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas.
- Envíe el Paquete: Use la etiqueta de devolución proporcionada y envíe el paquete a nuestra dirección en Valencia.
- Confirmación: Le notificaremos cuando recibamos y procesemos su devolución.
Costos de Devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos. Para cambios, cobraremos los gastos de envío del nuevo artículo.
4. Reembolsos
Una vez recibidos y aprobados los artículos devueltos, procesaremos su reembolso:
- Tiempo de Procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir la devolución
- Método de Reembolso: Se acreditará a su método de pago original (tarjeta o PayPal)
- Tiempo de Acreditación: Depende de su banco o proveedor de pagos, generalmente 5-10 días hábiles
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por nuestro error.
5. Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de Pedido]
Cuerpo del correo:
Estimado equipo de Outlet Havaianas Tienda,
Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para el siguiente artículo de mi pedido #[Número de Pedido]:
- Producto: [Nombre del producto]
- Talla/Color: [Especificaciones]
- Razón: [Indique la razón: talla incorrecta, defecto, cambio de opinión, etc.]
- Número de artículo(s): [Cantidad]
Para cambios, por favor indique el nuevo producto deseado:
- Producto de reemplazo: [Nombre]
- Talla/Color: [Especificaciones]
Adjunto fotos del producto (especialmente si hay defectos) y copia del comprobante de compra.
Atentamente,
[Su nombre completo] [Número de teléfono] [Dirección de envío]6. Cambios Internacionales
Para clientes internacionales (fuera de la UE):
- Indique «Devolución de mercancías» en la documentación de aduanas para evitar cargos
- No reembolsaremos los derechos de aduana pagados originalmente
- Los reembolsos se realizarán en euros; las fluctuaciones cambiarias pueden afectar el monto final
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, contáctenos en:
Email: [email protected]
Dirección de devoluciones: Carrer del Comte d’Altea, 25, Valencia, ES 46172
Por favor incluya siempre su número de pedido en todas las comunicaciones.
Gracias por elegir Outlet Havaianas Tienda. Valoramos su satisfacción y estamos aquí para ayudarle con cualquier necesidad relacionada con su compra.