En Outlet Havaianas Tienda, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra sencilla y satisfactoria. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envíos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y el número de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar (12.95€): Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega estimado de 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío Gratis: Para pedidos superiores a 50€, utilizamos EMS con tiempo de entrega estimado de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según las condiciones aduaneras y logísticas de cada país.

Seguimiento de Pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que podrás utilizar para rastrear tu paquete en la web del transportista correspondiente.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas devolver o cambiar un artículo, sigue nuestro sencillo proceso:

Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones en los siguientes productos:

  • Chanclas y sandalias que muestren signos de uso
  • Pantuflas sin su embalaje protector original
  • Artículos marcados como «Final Sale» u «Oferta Especial»

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Completa el Formulario de Solicitud: Envía tu solicitud a [email protected] utilizando la siguiente plantilla:

    Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de Pedido]

    Cuerpo del correo:
    Estimado equipo de Outlet Havaianas Tienda,
    Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para el siguiente artículo de mi pedido #[Número de Pedido]:
    Producto: [Nombre del producto]
    Talla/Color: [Especificaciones]
    Razón: [Indique la razón: talla incorrecta, defecto, cambio de opinión, etc.]
    Número de artículo(s): [Cantidad]
    Para cambios, por favor indique el nuevo producto deseado:
    Producto de reemplazo: [Nombre]
    Talla/Color: [Especificaciones]
    Adjunto fotos del producto (especialmente si hay defectos) y copia del comprobante de compra.
    Atentamente,
    [Su nombre completo]
    [Número de teléfono]
    [Dirección de envío]

  2. Espera la Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles y te enviará una etiqueta de devolución si es aprobada.
  3. Empaqueta los Artículos: Vuelve a empaquetar los artículos en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas.
  4. Envía el Paquete: Usa la etiqueta de devolución proporcionada y envía el paquete a nuestra dirección en Valencia:

    Outlet Havaianas Tienda
    Carrer del Comte d’Altea, 25
    Valencia, ES 46172
    España

  5. Confirmación: Te notificaremos cuando recibamos y procesemos tu devolución.

Costos de Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos. Para cambios, cobraremos los gastos de envío del nuevo artículo.

Reembolsos

Una vez recibidos y aprobados los artículos devueltos, procesaremos tu reembolso:

  • Tiempo de Procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir la devolución
  • Método de Reembolso: Se acreditará a tu método de pago original (tarjeta o PayPal)
  • Tiempo de Acreditación: Depende de tu banco o proveedor de pagos, generalmente 5-10 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por nuestro error. Para clientes internacionales fuera de la UE, los reembolsos se realizarán en euros y las fluctuaciones cambiarias pueden afectar el monto final.

Cambios Internacionales

Para clientes internacionales (fuera de la UE):

  • Indica «Devolución de mercancías» en la documentación de aduanas para evitar cargos
  • No reembolsaremos los derechos de aduana pagados originalmente

Contacto

Para cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios, contáctanos en:

Por favor incluye siempre tu número de pedido en todas las comunicaciones.

Gracias por elegir Outlet Havaianas Tienda. Valoramos tu satisfacción y estamos aquí para ayudarte con cualquier necesidad relacionada con tu compra.