Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. En Outlet Havaianas Tienda nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra de calzado cómodo y con estilo. A continuación encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.

🔍 Sobre Nuestros Productos

1. ¿Qué tipos de calzado ofrecen?
En Outlet Havaianas Tienda nos especializamos en calzado cómodo y casual para todas las ocasiones. Nuestra gama incluye:
  • Chanclas
  • Pantuflas
  • Sandalias
  • Zapatos de salón
  • Zapatos planos
  • Zuecos
  • Mules
Todos nuestros productos combinan estilo, comodidad y calidad a precios outlet.
2. ¿Los productos son originales Havaianas?
Somos un outlet oficial de productos Havaianas y marcas afiliadas. Todos nuestros artículos son 100% originales, ofrecidos a precios rebajados por ser modelos de temporadas anteriores o por compras al por mayor.
3. ¿Cómo selecciono mi talla correctamente?
Cada producto tiene una guía de tallas específica en su página. Te recomendamos:
  • Medir tu pie desde el talón hasta el dedo más largo
  • Consultar nuestras tablas de conversión por marca
  • Si usas medias con el calzado, considera medio número más
  • Para dudas específicas, escríbenos a [email protected]

🚚 Envíos y Entrega

4. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos modalidades:
  • Envío Estándar (Recomendado): 12.95 € con DHL/FedEx (10-15 días hábiles)
  • Envío Gratuito: Para pedidos >50€ con EMS (15-25 días hábiles)
Todos los pedidos se preparan en 1-2 días hábiles desde nuestro almacén en Valencia.
5. ¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a casi todo el mundo incluyendo Europa, América y África. Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas remotas y partes de Asia. Si tienes dudas sobre tu ubicación, contáctanos.
6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un email con:
  • Número de seguimiento
  • Enlace para rastreo
  • Contacto del transportista
Si no recibes esta información en 48 horas tras la confirmación de compra, revisa tu spam o escríbenos.

💳 Pagos y Facturación

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras con cifrado SSL.
8. ¿Es seguro comprar en su web?
Absolutamente. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger todos tus datos. Además, nunca almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
9. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Solo si el pedido no ha sido procesado (dentro de las primeras 24 horas). Contáctanos inmediatamente a [email protected] con tu número de pedido. Una vez enviado, no podemos modificar la dirección.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

10. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispones de 15 días naturales desde la recepción para devolver productos en perfecto estado (con etiquetas y embalaje original). Los gastos de devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
11. ¿Cómo inicio una devolución?
Envíanos un email a [email protected] con:
  • Número de pedido
  • Productos a devolver
  • Motivo de la devolución
Te enviaremos las instrucciones detalladas. No aceptamos devoluciones sin notificación previa.
12. ¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles. El tiempo de acreditación en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

📦 Problemas con Pedidos

13. Recibí un producto equivocado/defectuoso, ¿qué hago?
Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor:
  1. Envía fotos claras del problema a [email protected]
  2. Incluye número de pedido y detalles del producto
  3. Te ofreceremos solución inmediata: reemplazo o reembolso
En estos casos, cubriremos todos los gastos de envío.
14. Mi pedido no ha llegado en el plazo estimado
Primero verifica el estado con tu número de seguimiento. Si ha pasado el plazo:
  • Para envíos estándar: contacta al transportista (DHL/FedEx)
  • Para envíos gratuitos: espera 5 días hábiles adicionales (EMS puede demorar)
  • Si persiste el problema, escríbenos con los detalles
Trabajaremos con la transportista para localizar tu paquete.
15. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo si no ha sido procesado (dentro de 24 horas hábiles). Envíanos un email urgente a [email protected] con «CANCELAR PEDIDO» en el asunto y tu número de orden. Si ya fue enviado, deberás rechazarlo al recibirlo o iniciar devolución.

📞 Contacto y Atención al Cliente

16. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Nuestro equipo está disponible a través de:
  • Email: [email protected] (respuesta en 24-48h hábiles)
  • Dirección física: Carrer del Comte d’Altea, 25, Valencia, ES 46172 (solo administrativo, no hay tienda física)
Para consultas urgentes, incluye «URGENTE» en el asunto del email.
17. ¿Tienen tienda física?
Actualmente operamos exclusivamente online a través de sandaliasrebaja.com. Nuestra dirección en Valencia es solo para gestión administrativa y logística.
18. ¿Ofrecen descuentos por volumen o para empresas?
Sí, para pedidos superiores a 20 unidades ofrecemos condiciones especiales. Contáctanos a [email protected] con tus requerimientos y te enviaremos una cotización personalizada.

¿No encontraste tu respuesta? El equipo de Outlet Havaianas Tienda está siempre disponible para ayudarte. Escríbenos a [email protected] y resolveremos tus dudas personalmente.